1. Envíos y entregas

Realizamos despachos a los destinos habilitados al momento de la compra. El costo y el plazo estimado de entrega se informan antes de finalizar el pedido y empiezan a contarse una vez confirmado el pago y la disponibilidad.

Los plazos se expresan en días hábiles y pueden variar según el destino, la transportadora, novedades de orden público, clima, temporada u otras circunstancias ajenas a BLACKMILL. Entregaremos al cliente la información de seguimiento cuando esté disponible.

El cliente debe suministrar datos de entrega completos y correctos y garantizar que una persona pueda recibir el pedido. Los costos derivados de una dirección errada, incompleta o de la imposibilidad de recibir el envío podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda.

Si un producto no está disponible, informaremos oportunamente al cliente para que elija entre aceptar un nuevo plazo o solicitar la devolución del dinero. Si no se hubiera informado un término de entrega, se aplicará el plazo máximo previsto por la ley.

2. Novedades, cambios y garantías

Al recibir el pedido, recomendamos revisar su estado. Si el producto llega equivocado, incompleto, con el empaque averiado o presenta un problema de calidad, el cliente deberá escribir a pedidos@blackmill.com.co o al WhatsApp +57 302 345 8754, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar la novedad.

BLACKMILL analizará cada solicitud y, cuando sea procedente, realizará la reposición, el cambio o la devolución correspondiente sin cobrar al cliente los costos atribuibles a un error de despacho o a una falla de calidad.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos, alterados, mal almacenados o manipulados después de la entrega, salvo que exista un defecto de calidad o una obligación legal aplicable. Estas condiciones no limitan la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

3. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Deberá comunicarlo por los canales de atención, devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y suministrar los datos necesarios para efectuar el reembolso.

El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, incluidos los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. La procedencia se evaluará según el producto y sus condiciones. Cuando aplique, el consumidor asumirá el costo de devolución.

En compras electrónicas, la devolución del dinero se tramitará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio válido del retracto, por el medio de pago utilizado o por el medio acordado con el consumidor.

4. Privacidad y tratamiento de datos

BLACKMILL S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por clientes y usuarios del sitio web. Podemos recopilar nombre, empresa, correo, teléfono, dirección y datos relacionados con consultas, cotizaciones, pedidos, pagos y entregas.

La información se utilizará para:

• Atender consultas, cotizaciones, pedidos, pagos, despachos y garantías.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.
• Enviar promociones y novedades únicamente cuando el titular haya autorizado el uso de sus datos con fines comerciales.

Los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con proveedores de tecnología, pagos, logística, mensajería o soporte administrativo que participen en la prestación del servicio, bajo deberes de seguridad y confidencialidad. BLACKMILL no almacena la información completa de las tarjetas; esta es procesada por la pasarela de pagos.

El titular puede conocer, actualizar, corregir o solicitar la supresión de sus datos, revocar la autorización cuando proceda y presentar consultas o reclamos. Para ejercer estos derechos puede escribir a administracion@blackmill.com.co o comunicarse al +57 302 345 8754.

5. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y otras tecnologías para analizar la navegación y mejorar la experiencia. Las cookies no esenciales deberán poder ser aceptadas, rechazadas o configuradas por el usuario.

6. Información de contacto y vigencia

Razón social: BLACKMILL S.A.S.

NIT: 901.033.477-1

Dirección: Carrera 55 #29-19, Bodega 102, Medellín, Antioquia, Colombia

Correo: administracion@blackmill.com.co

Teléfono y WhatsApp: +57 302 345 8754

Esta versión rige desde su publicación y podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La fecha de actualización deberá mostrarse en esta misma página.