Garantía producto (panela bloque)
Nos aseguramos de que el producto entregado cumpla con los estándares de calidad establecidos. Garantizamos que la panela se mantendrá en buenas condiciones durante el transporte y almacenamiento, siempre que se respeten las condiciones recomendadas.
2. Derretimiento y Cristalización
La panela, por su composición natural, es susceptible de cristalización, pero esto no afecta su calidad o seguridad para el consumo. Garantizamos que la cristalización no será excesiva durante un período de 6 meses desde la entrega, siempre que se almacene en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa.
3. Reclamaciones
Si encuentras algún problema con el derretimiento o la cristalización del producto dentro del período de garantía, sigue estos pasos:
- Notificación: Infórmanos por escrito dentro de los 15 días posteriores a la detección del problema.
- Evidencia: Proporciona pruebas suficientes para respaldar tu reclamación (fotografías, muestras del producto, etc.).
4. Soluciones
Si determinamos que el problema se debe a un defecto del producto y no a un almacenamiento inadecuado, nos comprometemos a reemplazar el producto afectado sin costo adicional.
Limitaciones de la Garantía
Nuestra garantía no cubre los siguientes casos:
- Almacenamiento inadecuado: Exposición a temperaturas extremas, humedad, agua, luz solar directa o contaminación.
- Manipulación incorrecta: Daños por uso incorrecto, caídas, golpes u otros impactos físicos.
- Factores externos: Daños causados por incendios, explosiones o desastres naturales.